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中國消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)行為及營銷對策

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。近年來，奢侈品在中國市場上開始活躍。但是中國市場對奢侈品的認(rèn)識呈現(xiàn)出明顯的中國特征。因此，經(jīng)過調(diào)查首先對奢侈品的定義進(jìn)行深入剖析，以此為立足點(diǎn)來分析在中國市場上奢侈品的主要消費(fèi)者及其特征根據(jù)市場實(shí)際進(jìn)行了更為深入的調(diào)查.最后，以消費(fèi)者的具體特征為基礎(chǔ)，我總結(jié)出奢侈品營銷的特點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】奢侈品 消費(fèi)行為 營銷特征

中國品牌戰(zhàn)略協(xié)會發(fā)現(xiàn)，目前內(nèi)地奢侈品消費(fèi)者已占總?cè)丝诘?3%，約1.6億人。據(jù)安永會計師事務(wù)所的預(yù)計：從2006年到2008年，中國奢侈品消費(fèi)年增長率為20%；之后到2015年的年增長率為10%。屆時，銷售額將超過115億美元，到2010年，中國將有2.5億消費(fèi)者有能力購買奢侈品，是目前數(shù)字的十幾倍；到2015年，中國消費(fèi)者將像日本消費(fèi)者一樣具有影響力，奢侈品消費(fèi)總量將占全球的29%。然而中國市場對奢侈品、奢侈品消費(fèi)已經(jīng)奢侈品營銷的認(rèn)識了解還有待深化。讓我們先從奢侈品的概念談起。

一、奢侈品概念

目前，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對奢侈品尚無十分明確的定義。經(jīng)濟(jì)學(xué)中，奢侈品的定義往往是相對于必需品來說的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義：隨著收入的增長，該商品的需求量也在增長，但需求的增長幅度高于收入的增長幅度,該商品就是“奢侈品”，其需求價格彈性大于1，恩格爾曲線呈下凹形。20世紀(jì)，奢侈丟掉暗指道德敗壞和墮落的意思，變成了代表昂貴的、只有富人能負(fù)擔(dān)的起的物品，代表質(zhì)量卓絕的物品。Kapferer（1997）給出了奢侈品一詞的符號學(xué)解釋及其社會學(xué)含義：“奢侈品代表的是美好的事物，是應(yīng)用于功能性產(chǎn)品的藝術(shù)。就像光可以帶來光明一樣。它們提供的不僅是純粹的物品：他們是高品位的代名詞?！?0世紀(jì)80年代中期，奢侈的文化定義又轉(zhuǎn)到了感知和體驗的視角上。

二、中國奢侈品消費(fèi)人群及其特征

在我國奢侈品的消費(fèi)明顯呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):1.國內(nèi)品牌的消費(fèi)較少，主要還是國外品牌的消費(fèi);2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)與國際奢侈品相比有一定的差異，高端消費(fèi)不足;3、消費(fèi)心理不夠成熟，還未越過炫耀性消費(fèi)階段;4、消費(fèi)市場還不成熟。盡管如此，但是中國是一個巨大的市場，有著很強(qiáng)的奢侈品消費(fèi)的潛在能力。從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)中國市場發(fā)生了很大的變化，內(nèi)部政治環(huán)境寬松，政府鼓勵創(chuàng)富和消費(fèi)，財富迅速在富裕階層迅速集中，加上港奧臺對內(nèi)地的影響，使中國的奢侈品市場年消費(fèi)額為20多億美元，是全球高級時裝、飾品和其他奢侈品的第三大消費(fèi)國，其上升幅度為全球之首。據(jù)英國《金融時報》稱，到2015年前后，中國市場上奢侈品銷量將占到全球總銷量的29%左右，中國將成為和日本同等重要的世界最大的奢侈品市場。因此，根據(jù)消費(fèi)者心理和我國奢侈品市場的發(fā)展趨勢，從長遠(yuǎn)的角度，國際成熟市場的經(jīng)驗為我國奢侈品消費(fèi)的營銷策略的研究提供了很好的借鑒。從整體來看，中國的奢侈品消費(fèi)者呈現(xiàn)出明顯的年輕化特征。在西方發(fā)達(dá)國家，40-70歲的中老年人是奢侈品消費(fèi)的主力，而在中國奢侈品消費(fèi)人群集中在25-40歲的人群。具體來看，主要有三類消費(fèi)群支撐著中國成為世界上最有潛力的奢侈品消費(fèi)市場。

（一）財富新貴

中國奢侈品市場于2000年開始起步。據(jù)統(tǒng)計，到了2005年，有470萬戶左右的高端家庭具備30000美元以上的購買力。根據(jù)2005 Merrill Lynch的財富報告預(yù)測，30萬余人擁有超過百萬美元的凈資產(chǎn)。與此同時，其他人群的收入水平也有了相當(dāng)程度的提高。中國市場在10年間，產(chǎn)生了一大批暴富人群。2007年11月1日發(fā)布的福布斯中國富豪榜全榜單中,BellRoss Watches，400位上榜富豪財富總和達(dá)2800億美元，比去年增加1640億美元。400人名單中，共有66人身價超過10億美元，而去年僅有15人達(dá)到這一水平，這標(biāo)志著中國已經(jīng)成為全球億萬富豪最多的國家之一。

（二）時尚新寵

這類人群有一些是“金領(lǐng)”：他們接受過良好的教育，擔(dān)任中高層經(jīng)理，有豐厚的薪水，大多在跨國企業(yè)工作，因此對國際流行趨勢了解頗多；有的則是從事創(chuàng)意性行業(yè)如媒體、藝術(shù)、音樂、公共關(guān)系的工作。在那些行業(yè)，“品味”是一種職業(yè)素養(yǎng)?！皶r尚新寵”對奢侈品品牌的認(rèn)識及態(tài)度與“財富新貴”大為不同：他們使用奢侈品品牌更多是為了顯示自己的個人品味。對他們而言，奢侈品意味著時尚的款式和生活方式的選擇。時尚新寵在短短十年吸取了奢侈品在一個世紀(jì)沉淀的時尚元素。

在“時尚新寵”看來，奢侈品內(nèi)涵己經(jīng)有了很大改變：從單純的象征身份，發(fā)展為個人品味的體現(xiàn)；從盲目的追隨潮流，發(fā)展為個性的張揚(yáng)方式；從單純?yōu)槠放泼麣馑?，發(fā)展為更看重品牌文化、品牌風(fēng)格是否適合自己的氣質(zhì)和社會形象；從為產(chǎn)品上醒目的品牌標(biāo)志所吸引，發(fā)展為更看重其精致的制作、考究的設(shè)計。

（三）尚酷新族

主要是指中國20世紀(jì)80年代后出生的20多歲的獨(dú)生子女一代，擁有9000萬數(shù)量，形成了一個日益重要的“80后”巨大消費(fèi)群。他們?nèi)碌纳顟B(tài)度和消費(fèi)心理，及其所掌控的財富，都將刺激時尚行業(yè)的消費(fèi)需求和巨大的購買能力。他們代表著一種市場機(jī)遇。在父母輩不惜代價提供的優(yōu)裕物質(zhì)環(huán)境中，很多“80后”的年輕人已經(jīng)開始使用奢侈品。他們生活中充斥著各種各樣的世界名牌，他們追求新奇刺激，尚酷。他們更容易受環(huán)境的影響，模仿明星穿著時尚，攀比消費(fèi)。與父輩克勤克儉、量入為出的消費(fèi)觀念相比，“80后”超前消費(fèi)意識崛起，更容易沖動消費(fèi)。這類消費(fèi)群體有兩個顯著特征：他們很酷，帶著明顯的個人主義烙印。很多奢侈品牌的個性和形象迎合了這代人的追求。

萬事達(dá)卡（MasterCardWorldwide）2007年9月發(fā)布最新奢侈品市場報告，預(yù)計2016年，中國年輕富裕族的奢侈品消費(fèi)額達(dá)264億美元，而年長富裕族的消費(fèi)額則是180億美元。報告顯示年輕富裕族對奢侈品需求的增幅比年長富裕族高。

三、中國奢侈品消費(fèi)行為三大特征

消費(fèi)是一個最能體現(xiàn)時代性的動態(tài)概念，每一個時代、每一個社會都可能有自己所提倡的基本消費(fèi)觀，但不管社會整合的力度多么強(qiáng)大，只要社會分層永恒地存在，消費(fèi)行為就不可能是鐵板一塊。中國的奢侈品消費(fèi)行為反映了不同階層和群體的價值觀和生活追求，形成三個顯著特征。

（一）炫耀性消費(fèi)

在中華傳統(tǒng)文化里，人們對成功的理解就是：一個人拼命讀書或是在外打拼成功后，衣錦還鄉(xiāng)，建房置田，請名人雅士舞文弄墨裝飾家居和自身，用奢侈消費(fèi)炫耀自己的成功，借此獲得社會認(rèn)同和抬高身份地位。經(jīng)過幾千年文化的發(fā)展，這種文化特征依然清晰地反映在社會生活中。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我國的新富階層帶著這種深深的文化烙印，表現(xiàn)形式變成了今天的保時捷、阿瑪尼、卡地亞，甚至是名家古玩字畫等當(dāng)代奢侈品罷了。炫耀性消費(fèi)還有一個表現(xiàn)形式，即“面子”消費(fèi)?；丶页韵滩?，出門穿名牌的人，在中國不是少數(shù)。他們往往會不惜一切代價將錢花在一個顯門面的地方，而在其他地方省吃儉用。“月光族”每月都把薪水花光；“新貧族”收入不錯，卻總是處于貧困狀態(tài)；“百萬富翁”總處于負(fù)債狀態(tài)，在高收入的白領(lǐng)中是比較常見的事。這種炫耀性消費(fèi)主要不是滿足真實(shí)需求。這種消費(fèi)的動機(jī)是謀求某種社會認(rèn)可。炫耀性消費(fèi)，對增加自己的財富有好處。借助炫耀性消費(fèi)所表達(dá)的象征符號，人們?nèi)菀渍J(rèn)清自己要交往的對象。中國的新富階層：一方面是要通過奢侈性消費(fèi)顯示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會地位；另一方面是要通過炫耀式消費(fèi)來維系和創(chuàng)造個人生存與發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（二）盲目性消費(fèi)

首先，中國奢侈品消費(fèi)者對奢侈品的認(rèn)知度較低。據(jù)調(diào)查顯示，中國的奢侈品消費(fèi)者在無提示的情況下，認(rèn)知大約20個奢侈品牌，但當(dāng)被問及比較了解的品牌，則集中在幾個進(jìn)入中國市場較久的品牌。這主要跟奢侈品目前在國內(nèi)的宣傳推廣力度有關(guān)。其次，與歐洲相比，講品位式的享受性消費(fèi)比較少，盲目從眾消費(fèi)明顯，奢侈主要是做出來給別人看的。中國傳統(tǒng)文化對此的影響很大。據(jù)說軒尼詩老板聽說中國越貴的洋酒越（好）銷售，就到中國市場來看個究竟。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)中國人大碗大碗地喝XO，全無法國式浪漫、情趣和品位。不過，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的健全，“問題富豪”的減少，中產(chǎn)階層逐步成為奢侈品消費(fèi)的主力，中國奢侈的品味和流向也在悄然發(fā)生變化。以前追求大牌子，現(xiàn)在的奢侈消費(fèi)則更加別致、低調(diào)，更注重享受與品位。

（三）個性消費(fèi)

人們的消費(fèi)行為是其生活方式和向社會展示個性的一種表現(xiàn),Patek Philippe Watch。中國人的消費(fèi)與生活方式正日益被享受和自我發(fā)展型所取代，奢侈品消費(fèi)者往往將產(chǎn)品及品牌個性代表自己的個性、品位和追求。個性，也正是奢侈品創(chuàng)造自己最高境界的重要途徑。如“奔馳”代表頂級質(zhì)量、“勞斯萊斯”代表手工打造、“法拉利”代表運(yùn)動速度、而“卡迪拉克”代表豪華舒適。他們獨(dú)巨匠心，各顯其能。正是因為商品的個性化，才為人們的購買創(chuàng)造了理由。也正因為奢侈品的個性化很不像大眾品，才更顯示出其尊貴的價值。

四.、新奢侈品的消費(fèi)模式分析

作為一種價高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，新奢侈品在其消費(fèi)模式上也存在一些不同于大眾化消費(fèi)品之處。

必需品，

（一）必需品

所謂必需品是指消費(fèi)者為了滿足基本生活需要所必須擁有的那部分物品，通常是指那些可以滿足日常生活衣食住行等方面需求的產(chǎn)品。而非必需品，則是指滿足生活基本需求以外的那些產(chǎn)品，通常是用來滿足休閑、享受等方面的需求。對于新興的中產(chǎn)階層，收入的提升、生活環(huán)境的變化以及社交群體的變化使得他們對必需品的界定產(chǎn)生了獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)：首先是對傳統(tǒng)的生活必需品的更新和改善，其次是娛樂、休閑等方面的消費(fèi)成為一種“必需品”。即使是日常消費(fèi)用品，中產(chǎn)階層也開始追求對細(xì)節(jié)和品質(zhì)，他們會選擇那些在同類別產(chǎn)品中出類拔萃的品牌，這些它們除卻功能之外常?？梢誀I造出一種氛圍或體驗，它們或者可以釋放壓力從而帶來輕松愉快的感受。這些新奢侈品對中產(chǎn)階層的消費(fèi)者而言就成為了生活必需品。

（二）高度“社交化”

新奢侈品在其消費(fèi)過程中，無論是消費(fèi)動機(jī)，消費(fèi)者的決策過程，影響消費(fèi)的因素，都被打上了濃厚的社會交往的烙印。中產(chǎn)階層的消費(fèi)者將購買新奢侈品當(dāng)作是一種社交性的投資，將擁有它們當(dāng)作是一種社交性的符號，無論是出于炫耀、歸屬還是認(rèn)同的目標(biāo)，新奢侈品在這一過程中已經(jīng)兌變成為一種無聲的社交語言。新奢侈品的營銷者往往通過各種不同的廣告手段將產(chǎn)品置身于各種社交生活場景之中，讓消費(fèi)者在不知不覺中形成二者之間模式化的關(guān)聯(lián)。

（三）消費(fèi)行為的“越軌化”

越軌本身是一個社會學(xué)的名詞，意指那些不符合通常社會規(guī)范的行為，我們引用到這里，用來形容那些奢侈品消費(fèi)行為中與自身的消費(fèi)能力不相符合的消費(fèi)行為。這種消費(fèi)行為通常發(fā)生于那些中產(chǎn)階層中比較年輕的群體，特別是所謂的“白領(lǐng)一族”最為典型。這個群體的消費(fèi)者雖然消費(fèi)能力稍嫌不夠，但是他們對于各種品牌的了解和追求卻是不容忽視的。他們熟悉每個品牌背后的成長歷程，了解每個品牌所蘊(yùn)含的韻味，眼光精準(zhǔn)而獨(dú)到，往往能夠在最短的時間內(nèi)挑選出最適合自己氣質(zhì)的、性價比最合適的產(chǎn)品。很多的新奢侈品品牌在營銷過程中對這部分消費(fèi)者都給予了足夠的關(guān)注和重視，有意識的針對這些白領(lǐng)推出一些適合他們的單品或是舉辦一些活動，因為假以時日，憑借日積月累的對這部分消費(fèi)者的影響和滲透，這些正在成長中的年輕人在具備足夠的購買力之后，必將成為最為忠誠的品牌擁護(hù)者。

（四）趨優(yōu)消費(fèi)與趨低消費(fèi)的共存模式

這是目前新奢侈品消費(fèi)行為中存在的兩種相輔相成的消費(fèi)行為及趨勢。其出現(xiàn)的原因主要跟新近出現(xiàn)的中產(chǎn)階層的特性是密不可分的。中產(chǎn)階層實(shí)際的消費(fèi)能力決定了他們不具備實(shí)力在所有的消費(fèi)行為中選擇新奢侈品，他們只能夠根據(jù)自己的偏好進(jìn)行取舍，將新奢侈品與普通產(chǎn)品巧妙組合，形成自己特定的風(fēng)格。事實(shí)上，一個消費(fèi)者的購物習(xí)慣并非總是與這個人的收入水平相吻合，消費(fèi)者正在變得越來越理性，在進(jìn)行購買決策時也變得越來越精明。越來越多的人開始有選擇的趨優(yōu)消費(fèi)??以更高的價格購買更新更好的商品和服務(wù)；他們同時也趨低消費(fèi)??花更少的錢購買其他不是那么重要的產(chǎn)品，以保證在購買高價商品時不會囊中羞澀。

（五）近乎“偏執(zhí)化”的品牌消費(fèi)

新奢侈品的消費(fèi)者大都是狂熱的品牌主義者。長期以來對品牌的追求、信任和忠誠使得他們在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出了一種近乎偏執(zhí)的執(zhí)著，對于某些特定的物品，他們只會購買那些認(rèn)定的品牌，像一個忠誠的情人一樣，他們會嘗試各種途徑購買目標(biāo)品牌的產(chǎn)品，說服他們改換品牌將是一個無比艱辛的過程。這種現(xiàn)狀也正是新奢侈品營銷者的初衷和目的所在。通過各種廣告手段，營銷者們將新奢侈品的品牌滲透到了目標(biāo)消費(fèi)群體的血液當(dāng)中，他們或是講述一個源遠(yuǎn)流長的品牌故事，或是營造一個完美無缺的品牌形象，同時，他們又及時的對產(chǎn)品進(jìn)行不斷的改良、更新，這種對目標(biāo)消費(fèi)群體的征服過程通常是潤物細(xì)無聲的，但一旦品牌與消費(fèi)者之間的情感建立起來，則是無比忠誠的。

五.中國不同類奢侈品的不同營銷方式

根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)及其價值分析，不同的營銷方式應(yīng)該應(yīng)用于不同品類的奢侈品。為了突出其獨(dú)特，專享性，奢侈品一般不會做大規(guī)模的廣告。同時，促銷方式也會盡可能的特別。對于每一個品類，甚至每個品類中的每一件產(chǎn)品，都會采取不同的營銷組合。對于處于不同象限中的奢侈品，營銷方式確實(shí)有所區(qū)別。

一般而言，奢侈品的價格溢價即體現(xiàn)在其象征意義上，因此，奢侈品的營銷一般不會突出其功能性，而是突出其帶來的榮耀與象征。但由于每個品類的象征與功能組合稍有差異，因此，營銷也有區(qū)別，下面對于每個品類奢侈品的營銷方式詳作說明。

對衣服而言，營銷中為了突出其象征意義，會頻頻在時尚雜志上擺出搭配衣服，并標(biāo)出價格，以顯示其價格不菲，品牌的高端，以及只有具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人才能夠買。待其品牌形象已經(jīng)樹立，也會采取一些打折的方式，雖然打折現(xiàn)場購物環(huán)境極其惡劣，完全沒有良好的購物體驗，消費(fèi)者沖著品牌的象征意義，仍然會去搶購一些過季的，甚至有點(diǎn)瑕疵的物品。

而對于汽車的消費(fèi)者，也許并不完全了解車本身的昂貴所在。比如發(fā)動機(jī)，四輪驅(qū)動等等玄關(guān)，廠商在宣傳時，雖然也會提及其操控性及手工制作等，但更重要的是突出“成功人士的選擇”，樹立名車的形象。而在定價上，則采用撇脂定價法。

奢侈房屋，本身門檻比較高，而且又不是特別“顯”而具有象征的含義，因此，超高檔住宅的供需一直不太平衡。但較平民化的奢侈住宅在營銷是強(qiáng)調(diào)其是尊貴人士的選擇食物中的酒類一直是奢侈的風(fēng)向標(biāo)，為購房者打上成功的烙印，不失為促銷的良好方式。由于其門檻不高，又較具有象征意義，因此，一直作為貨幣的一般等價物，側(cè)重于人情往來之需。送禮是中國的獨(dú)特創(chuàng)造，而奢侈品的酒類以此為突破口,Panerai Watches replica，打破原先強(qiáng)調(diào)其甘醇，原產(chǎn)地等功能性訴求，倒可以取得良好的效果。

對于“娛”這塊，除了日漸風(fēng)靡的高爾夫，中國人倒是不大在意這方面的要求。因為這種比較看重自身體驗而并不是特別具有象征意義的消費(fèi)，愛面子的中國人并不十分看重，也許隨著生活的發(fā)展及個性的強(qiáng)調(diào)，這種觀念可以被修正。如今，奢侈的“娛”這塊，首先要打響知名度，讓大家都知道，由此，“奢侈品娛樂”的購買者才會有眾星捧月的感覺。

根據(jù)市場調(diào)查我對4PS進(jìn)行了更為詳細(xì)的分析。產(chǎn)品策略據(jù)研究報告指出，全世界90以上的奢侈品品牌，出于經(jīng)營困境和增加盈利的種種原因，都進(jìn)行了品牌延伸或品牌的產(chǎn)品線延伸，其中有90延伸失敗。

Prada時裝在1993年的時候打破自己“最了解女人”的品牌諾言，涉及男性服裝和鞋帽市場，這次冒險讓其品牌形象一落千丈；法拉利揭去自己“紅色女郎”的神秘面紗，成了一個普通的高端跑車品牌，品牌的“不專一”導(dǎo)致了顧客的遠(yuǎn)離，《世界商業(yè)評論》將這一必然結(jié)果稱為“沖動的懲罰”。奢侈品品牌延伸之所以比較冒險，有各方面原因：

從消費(fèi)心理來分析，當(dāng)奢侈品信息通過營銷活動到達(dá)消費(fèi)者,Watches Sale Online，讓消費(fèi)者對以前的消費(fèi)行為造成自我懷疑，這就導(dǎo)致了新消費(fèi)的開始，但是產(chǎn)品線的不合理擴(kuò)展將會直接導(dǎo)致下一輪消費(fèi)者懷疑，從而再次改變消費(fèi)者行為。在奢侈品消費(fèi)過程中，消費(fèi)者除了關(guān)注這個東西好不好，更多的是關(guān)注這個東西配不配，是否吻合我們的生活方式。

從定位的取舍效應(yīng)來看，企業(yè)選擇一種定位，必然犧牲另一種定位。為了滿足更多人的需求，追求更高的銷售額和利潤，處于產(chǎn)品線上端的奢侈品牌最終不能保持其獨(dú)一無二的身價，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略性定位模糊失焦，產(chǎn)品線延伸最終稀釋了自身的品牌形象，腐蝕了企業(yè)最初產(chǎn)品或目標(biāo)客戶的競爭優(yōu)勢。

選擇奢侈品路線本身就意味著企業(yè)必須放棄80的大眾顧客而瞄準(zhǔn)20的金字塔頂端顧客，這樣就限制了企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，假如采取兩者兼顧的騎墻派的做法，只會傷害自己的戰(zhàn)略，同時降低企業(yè)既有活動的價值，企業(yè)的模糊定位最終只會導(dǎo)致企業(yè)的衰亡。

價格策略高價位本身并不能與高銷售收入、利潤等指標(biāo)必然聯(lián)系起來，但是高價卻能必然反映企業(yè)的高端定位，因為高價位反映極品形象。

沃夫?qū)?26#8226;拉茨勒在《奢侈帶來富足》中這樣描述：奢侈品的制造商并不是可以不考慮費(fèi)用，但費(fèi)用不應(yīng)該是最要害的因素。奢侈品的營銷顛覆了“4C”理論，沒有過分關(guān)注產(chǎn)品制造過程中的成本因素，奢侈品制造商將可以傳遞給消費(fèi)者的東西全部傳遞給消費(fèi)者，并在最大程度上形成了消費(fèi)者滿足，從而保證其高價策略得以持續(xù)支撐其高利潤。

渠道策略營銷活動必須以目標(biāo)顧客的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)，否則，營銷活動將難以收到效果。三星Diva奢侈品路線的失敗最終反映的是自身不合理的渠道策略。

三星Diva曾為了維護(hù)其高貴的形象，主要面向處于金字塔頂端的女性顧客。但是，三星最終沒有能夠徹底了解這些高貴的女性顧客，導(dǎo)致終端渠道與目標(biāo)消費(fèi)者嚴(yán)重脫節(jié)。最終結(jié)果就是：這款手機(jī)的目標(biāo)顧客無法接觸到Diva，而能夠接觸到Diva的又根本不會購買。

因此，奢侈品營銷渠道必須要做到有的放矢，透視目標(biāo)顧客的心理及行為方式，找準(zhǔn)顧客的接觸點(diǎn)，這樣才能為成功營銷奠定基礎(chǔ)。

促銷策略奢侈品促銷要有別于一般產(chǎn)品追求覆蓋率、方便消費(fèi)者購買的做法，因為奢侈品恰恰是不能提高產(chǎn)品便利性的，相反，奢侈品要適當(dāng)控制產(chǎn)品的銷量，在促銷活動中有意識的控制消費(fèi)群體，使消費(fèi)者產(chǎn)生一種“千金難求”的急切購物心理，這種“饑餓營銷”正是對資源“稀缺性”的維護(hù)。譬如“熊貓”牌香煙供不應(yīng)求的狀態(tài)，反而使得目標(biāo)消費(fèi)者更加感受到能夠擁有產(chǎn)品是一件非常榮耀的事情。

廣告是對奢侈品的視覺傳達(dá)。根據(jù)兩種不同消費(fèi)人群的消費(fèi)心理，分別采用兩種廣告宣傳方式。

對于“切分奢侈”，奢侈品的廣告需要集中在高檔時尚雜志上，非凡是已經(jīng)在全球市場都取得不錯口碑的雜志。而對于“炫耀性奢侈”，則可以選擇面向大眾的廣告，這種廣告浪費(fèi)可能達(dá)到90以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通產(chǎn)品50的丟失率，因為這些廣告并不是面向目標(biāo)消費(fèi)者。但是這些廣告是必要的,Phones in China，奢侈品之所以能夠在高價下還能被接受，很大一部分源于羨慕者，是羨慕者的“羨慕”和“無法得到”制造了一種距離感，烘托出了奢侈品的價值，從而成為促進(jìn)購買的因素。

每個奢侈品牌都源于非凡的文化土壤，品牌背后都有一個人人皆知的動人故事，這種發(fā)生在原產(chǎn)地的故事情節(jié)折射出來的文化，就是奢侈品魅力的根源，正是這種文化，成就了今天的奢侈品牌。

因此，企業(yè)應(yīng)該時時傳達(dá)一種與文化相協(xié)調(diào)的氛圍，包括企業(yè)內(nèi)部的治理氛圍和針對顧客的營銷氛圍：得到員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化、與定位一致的促銷活動和積極有效的顧客關(guān)系治理活動都是對企業(yè)文化的有效宣傳。

從營銷的基本目標(biāo)來看，營銷的基本目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)營銷者與消費(fèi)者的雙向行為的改變。奢侈品消費(fèi)者在不同購買心理的驅(qū)動下，積極搜尋產(chǎn)品信息，營銷者則通過收集與消費(fèi)者心理與行為的有關(guān)信息，采取與之相適應(yīng)的營銷手段來刺激消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)刺激消費(fèi)者購買。

六、結(jié)束語

中國經(jīng)濟(jì)不斷增長、人均收入逐步增加、富人階層不斷涌現(xiàn)……帶來了中國奢侈品消費(fèi)在不斷高漲。中國消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)現(xiàn)狀和消費(fèi)特征，使得對其的研究成為必然。本文依據(jù)中國消費(fèi)者行為特征提出了幾點(diǎn)營銷建議。盡管對于每一種奢侈品都有其品牌內(nèi)涵和營銷方式，本文只是試圖找出其規(guī)律性的東西，以探討奢侈品營銷的共性和個性，為后期的研究提供一定的理論借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄒明：發(fā)展中國奢侈品產(chǎn)業(yè) 打造中國奢侈品品牌[D].2006.

[2] 朱江：中國奢侈品市場結(jié)構(gòu)與整合營銷策略[D].2006.

[3] 沃夫?qū)?拉茨勒：奢侈帶來富足 .中信出版社，2003.

[4]曹軼玲：論奢侈品的象征意義及營銷方式[J].商業(yè)時代，2007（3）.

[5] 李在永、李華：消費(fèi)品消費(fèi)相關(guān)問題探討[J].商業(yè)時代，2005（12）.

[6] 甘俊、肖子拾：中國奢侈品消費(fèi)行為探析[J].商場現(xiàn)代化，2007（11）.

[7] 周文哲、吳燕：中國奢侈品消費(fèi)逐漸走向理性[J].市場研究，2007（1）.

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酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該怎么做

網(wǎng)站建設(shè)包括域名注冊查詢、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)站內(nèi)容整理、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站評估、網(wǎng)站運(yùn)營、網(wǎng)站整體優(yōu)化、網(wǎng)站改版等。網(wǎng)站建設(shè)的前期準(zhǔn)備包括了前期網(wǎng)站定位、內(nèi)容差異化、頁面溝通等戰(zhàn)略性調(diào)研，這些確立后，再去注冊域名、租用空間、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計、網(wǎng)站代碼制作五個部分，這個過程需要網(wǎng)站策劃人員、美術(shù)設(shè)計人員、WEB程序員共同完成。網(wǎng)站是企業(yè)展示自身形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、聯(lián)系網(wǎng)上客戶的新平臺、新天地，進(jìn)而可以通過電子商務(wù)開拓新的市場，以極少的投入獲得極大的收益和利潤。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案

為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是我整理的旅游網(wǎng)站建設(shè)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇1

各城市在建設(shè)旅游電子政務(wù)網(wǎng)和旅游資訊網(wǎng)時，須遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和各具特色兩個原則。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)即各城市、各區(qū)縣在信息的組織方式、信息的表現(xiàn)形式、信息的描述標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)站固定的功能模塊和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫模式等方面要求與省局網(wǎng)站保持統(tǒng)一。各具特色原則即各城市、各區(qū)縣的旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)風(fēng)格、欄目設(shè)置、欄目命名、頁面的表現(xiàn)形式等方面根據(jù)各市、各區(qū)縣的具體情況可有所區(qū)別。

具體建設(shè)方案如下：

一、網(wǎng)站的目標(biāo)、功能及信息組織方式

政務(wù)網(wǎng)

（一）、建設(shè)目標(biāo)

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的主要服務(wù)對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻(xiàn)資料、統(tǒng)計資料；進(jìn)行網(wǎng)上申報；查詢其他旅游企業(yè)的誠信信息；了解辦事程序；在線咨詢問題；在線投訴等。政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)包括：

1、監(jiān)督電子化：通過對旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會公開，讓公眾迅速了解管理機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。

2、資料電子化：公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息，公眾可方便地獲取上述信息，同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。

3、溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。

4、辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的加強(qiáng)了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流，提高了工作效率，也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò)，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。

（二）、建設(shè)原則

各城市旅游網(wǎng)站建設(shè) ，要堅持政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、政企聯(lián)動、資源共享、有序管理的原則，杜絕信息孤島和重復(fù)投資建設(shè)，保證旅游信息服務(wù)體系互聯(lián)互通和資源共享。建成后的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站將深入推進(jìn)旅游政務(wù)工作公開、促進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、強(qiáng)化各部門服務(wù)職能、加強(qiáng)各城市信息交流與互動、提高行政效能。

（三）、信息的組織和表現(xiàn)形式

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站要按照旅游管理部門的行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行信息組織，要做到條理清晰、簡單易懂、能夠讓用戶快速查找到相關(guān)行業(yè)信息。內(nèi)容方面主要側(cè)重于提供行業(yè)內(nèi)部服務(wù)和公共服務(wù)為主。

旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式主要以靜態(tài)頁面為主，輔助于網(wǎng)上辦公，動態(tài)新聞，在線咨詢等數(shù)據(jù)庫動態(tài)表現(xiàn)功能。

（四）、功能要求

各城市的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備政務(wù)公開、網(wǎng)上辦公、信息資料、在線服務(wù)、其他信息5個部分，功能模塊中涉及的欄目名稱各市可根據(jù)實(shí)際情況自行命名。除上述5個部分之外的其他功能模塊各市可根據(jù)實(shí)際情況有所區(qū)別。

必須具備的功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下：

各城市旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備的模塊功能說明：

1、政務(wù)公開

各城市在建設(shè)該功能模塊時，必須設(shè)置的固定欄目有：

1） 機(jī)構(gòu)職能

該欄目必須包括的內(nèi)容有組織機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)班子等。其他內(nèi)容可根據(jù)各城市實(shí)際情況有所區(qū)別。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，除設(shè)置本單位及轄區(qū)內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置外，須有上級主管部門及其他各市旅游管理部門的鏈接入口。

2） 辦事指南

該欄目必須包括的內(nèi)容有各業(yè)務(wù)處（科）室為旅游企業(yè)、旅游者提供的業(yè)務(wù)服務(wù)辦理程序指南。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，除體現(xiàn)本單位提供的辦事指南服務(wù)外，須有上級主管部門相應(yīng)模塊的鏈接入口。

3） 工作動態(tài)

該欄目包括的內(nèi)容有上級主管部門、本單位及轄區(qū)內(nèi)的工作動態(tài)，旅游資訊等。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布的工作動態(tài)在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。同時，省局發(fā)布的工作動態(tài)也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。

4） 通知公告

該欄目須包括的內(nèi)容有上級主管部門和本單位發(fā)布的公文、通知、公告等。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng)，發(fā)布的通知公告在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。同時，省局發(fā)布的通知公告也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。

5） 政策法規(guī)

該欄目必須包括的內(nèi)容依照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2008年1月）進(jìn)行組織。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，須嚴(yán)格按照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（2008年1月）進(jìn)行組織。同時，該信息內(nèi)容須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性，涉及上級主管部門發(fā)布的國家法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例等，直接鏈接至上級主管部門政務(wù)網(wǎng)站對應(yīng)板塊。

2、網(wǎng)上辦公

各城市在建設(shè)該功能模塊時，必須與省局保持統(tǒng)一，采用以下網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)：

1） 政務(wù)網(wǎng)新聞發(fā)布系統(tǒng)

2） 旅游項目管理

3） 旅游資源數(shù)據(jù)庫

4） 旅游區(qū)等級評定

5） 星級飯店管理

6） 導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

7） 人力資源管理

8） 旅行社申報系統(tǒng)

9） 旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)

10） 旅行社出境游申報系統(tǒng)

11） 假日旅游預(yù)報系統(tǒng)

12） 旅游統(tǒng)計網(wǎng)上報送系統(tǒng)

13） 旅游預(yù)報系統(tǒng)

14） 旅游投訴統(tǒng)計

3、信息資料

各城市在建設(shè)該功能模塊時，應(yīng)與省局統(tǒng)一使用山東旅游資料庫發(fā)布系統(tǒng)，如已建立了自己的資料庫系統(tǒng)，必須提供與省局對應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并定期上傳數(shù)據(jù)，必須包含的內(nèi)容項如下：

1） 領(lǐng)導(dǎo)講話

2） 政策法規(guī)

3） 旅游統(tǒng)計

4） 旅游規(guī)劃

5） 教育培訓(xùn)

6） 行業(yè)管理

7） 旅游投訴

8） 旅游信息

9） 旅游促銷

10） 旅游商品

11） 旅游協(xié)會

12） 旅游專題

13） 媒體宣傳

4、在線服務(wù)

該模塊內(nèi)容主要提供在線服務(wù)，解答公眾提出的各種問題，實(shí)現(xiàn)政府部門與公眾的在線交流功能。

各城市在建設(shè)該功能模塊時，均須統(tǒng)一設(shè)置與上級主管部門網(wǎng)站在線服務(wù)模塊的鏈接按鈕。

旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇2

一、方案簡介

張家界鴻訊科技

"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺"的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實(shí)用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。

"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺"是針對旅游業(yè)用戶及行業(yè)運(yùn)營商建設(shè)ASP運(yùn)營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費(fèi)率設(shè)定、經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運(yùn)營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中，使運(yùn)營商能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。

二、方案內(nèi)容

解決方案集成了幾乎全部的ASP網(wǎng)站運(yùn)營功能，將運(yùn)營商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)管理、代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、預(yù)定式在線服務(wù)門戶、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。

運(yùn)營綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

網(wǎng)站運(yùn)營商可以通過綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對運(yùn)營商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站的資源配置、服務(wù)定制、資費(fèi)管理、商業(yè)策略、用戶與代理商管理、訂單處理、系統(tǒng)開通等功能進(jìn)行全方位的統(tǒng)一調(diào)度與管理。使運(yùn)營商能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程中對主要過程和業(yè)務(wù)對象進(jìn)行清晰、流暢的控制和管理。

代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)

融入了業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的概念，可對多級別的代理商進(jìn)行管理，()可對多級別的用戶成員進(jìn)行管理，體現(xiàn)了WITS以運(yùn)營商為服務(wù)中心的設(shè)計理念。

代理商可借助運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，開展ASP服務(wù)的代理業(yè)務(wù)。代理商通過代理商后臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對運(yùn)營商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站提供的資源、服務(wù)、費(fèi)率進(jìn)行瀏覽與查詢；對自已發(fā)展的用戶、用戶所下的訂單及自身的.費(fèi)用情況進(jìn)行管理。

購物式在線服務(wù)門戶

支持兩種購物模式：用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購；用戶直接上運(yùn)營商網(wǎng)站的服務(wù)訂購。用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購是一種BtoB型購物模式；用戶直接上運(yùn)營商網(wǎng)站的服務(wù)訂購是一種BtoC型購物模式。購物式在線服務(wù)門戶即運(yùn)營商網(wǎng)站門戶。包括：注冊與登錄、在線服務(wù)配置、在線服務(wù)購買等模塊。

運(yùn)營系統(tǒng)管理

實(shí)現(xiàn)包括平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、空間、域名、站點(diǎn)的管理和監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)平臺系統(tǒng)架構(gòu)的分布部署；實(shí)現(xiàn)硬件及平臺性能數(shù)據(jù)的定時采集和監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)硬件及平臺性能采集數(shù)據(jù)定制化分析、度量和預(yù)警。為Asp運(yùn)營商提供一個主要實(shí)現(xiàn)空間、域名、站點(diǎn)的半自動化管理、系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的定時自動采集、定制化性能度量、預(yù)警等功能的系統(tǒng)級管理平臺。

自助網(wǎng)站系統(tǒng)

包括客戶自助網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng)、客戶網(wǎng)站等部分。旅游機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng)，即可實(shí)時地申請域名、進(jìn)行即建、即覽、即得式的網(wǎng)站部署、架構(gòu)調(diào)整、模板修改、欄目管理、內(nèi)容發(fā)布、文件管理、狀態(tài)監(jiān)測，并可選配在線交流、論壇等可定制服務(wù)。即便粗通計算機(jī)的用戶或多級機(jī)構(gòu)也能迅速在線完成網(wǎng)站的自助申請、建立和維護(hù)。

在線系統(tǒng)

旅游企業(yè)對消費(fèi)者之間的在線生意模式，電子商務(wù)具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購物功能和強(qiáng)大的后臺管理功能，商家可以利用網(wǎng)店迅速地建起具有個性店面、互動銷售、商品管理、銷售統(tǒng)計、訂單跟蹤、會員管理、廠商管理、策略管理、網(wǎng)上支付等功能的在線業(yè)務(wù)平臺?？梢詽M足多種旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。

企業(yè)郵件系統(tǒng)

是旅游企業(yè)獨(dú)立使用的電子郵局系統(tǒng)。當(dāng)需要對自身所有郵件信箱進(jìn)行統(tǒng)一收發(fā)、集中備份等管理時，可考慮建立一個電子郵局?？扇我夥指羁臻g，把多個信箱分配給員工。使用"集團(tuán)信箱"客戶不需額外購買硬件或軟件，不需配備高級系統(tǒng)管理人員。所有的應(yīng)用服務(wù)都由集群管理部門為客戶提供支持服務(wù)。

旅行社信息發(fā)布系統(tǒng)

主要完成旅行社會員的產(chǎn)品信息發(fā)布，以提供給其他同行會員、酒店會員和公眾查詢信息，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。旅行社的信息主要包括旅游線路發(fā)布、地接旅游線路報價、地接單項服務(wù)報價的信息。為了給旅客提供更加經(jīng)濟(jì)便利的地接信息，特地將地接信息單獨(dú)分開，提供地接單項服務(wù)的信息。

酒店信息發(fā)布系統(tǒng)

酒店信息系統(tǒng)是面向面向游客和旅行團(tuán)介紹本酒店的各項服務(wù)信息及服務(wù)報價及服務(wù)特色的模塊，主要分三個方面，酒店信息發(fā)布，酒店信息維護(hù)，酒店信息檢索。

消息發(fā)布系統(tǒng)

產(chǎn)品/供求信息發(fā)布的一種重要渠道，將信息直接推送會員信箱中。在每周發(fā)布的各種產(chǎn)品/供求信息中，精選部分經(jīng)過包裝加工制作成周報性質(zhì)的電子刊物。

三、方案特點(diǎn)

統(tǒng)一客戶門戶體系

復(fù)合型系統(tǒng)操作平臺

多站協(xié)同的架構(gòu)設(shè)計

靈活的代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)

統(tǒng)一的多級用戶管理

靈活的角色控制

強(qiáng)大的安全機(jī)制

集中式的系統(tǒng)管理

強(qiáng)壯的后臺支持體系

旅游行業(yè)酒店預(yù)訂系統(tǒng)解決方案是旅游企業(yè)對全國、跨國的用戶、代理商、分銷點(diǎn)、業(yè)務(wù)員進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)促進(jìn)、支持，可以迅速地實(shí)現(xiàn)的對會員、會員卡、酒店房源、票務(wù)、價格、折扣、收費(fèi)、銷售政策進(jìn)行靈活、統(tǒng)一的管理。

功能包括：為企業(yè)提供客戶或會員信息管理、交易信息管理、會員卡發(fā)行管理、消費(fèi)積分管理、投訴與反饋、往來結(jié)算、業(yè)績獎懲、傳真集成、短信息集成等，滿足企業(yè)銷售自動化、客戶資源管理、挖掘銷售機(jī)會的需要。

酒店網(wǎng)站功能

在建設(shè)酒店網(wǎng)站時我們要充分考慮“酒店”的經(jīng)營服務(wù)特色，所以我們在制作方案時會注重系統(tǒng)的實(shí)用性、可靠性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性原則，另外還會注意系統(tǒng)的擴(kuò)展性為以后有可能升級打好基礎(chǔ)，由于酒店對服務(wù)意識的高要求性，也為其服務(wù)節(jié)省時間以輕松的操作，在線、實(shí)時的進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。也可提高酒店現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量。針對酒店網(wǎng)站，我們制定一套完善的解決方案讓客戶在最短的時間內(nèi)瀏覽到酒店內(nèi)最新消息及優(yōu)惠活動。方案還提供了一個完善的集團(tuán)郵箱系統(tǒng)，用戶只需在首頁的郵箱入口登陸就可以查看自己的電子郵件。

酒店網(wǎng)站首頁設(shè)計方案：

首頁的設(shè)計要突出酒店行業(yè)的特殊性，在設(shè)計上盡量個性化，并以動畫來展示酒店的整體形象，為瀏覽者多方位了解酒店。并可簡要說明酒店的概況、特色、接待能力和服務(wù)宗旨，還可以包括酒店一些成功案例及接待過什么樣的人物及舉辦過的某些大型活動，在房間介紹中可推薦幾個不同檔次房間來滿足不同層次的消費(fèi)者，在方案實(shí)現(xiàn)上會結(jié)合圖文效果更直觀的展示。

酒店網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案：

在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上要盡量從客戶出發(fā)，要盡量簡化操作流程，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂，以電子表格形式在線填寫訂房信息，瀏覽者只需填寫姓名、身份證號碼、訂房規(guī)格、人數(shù)、預(yù)住天數(shù)、來店日期、聯(lián)系方法信息，確認(rèn)后這些信息將提交給酒店后臺管理員；另外，酒店方案還要注意與客戶及時交流，在第一時間對客戶提出的意見給予答復(fù)。也可以提出對酒店服務(wù)的滿意程度和各種建議，客人入住流程為：查詢客房信息—→在線填寫訂房表單—→預(yù)定—→入住。

鑒于酒店網(wǎng)站的便捷性、準(zhǔn)確性和有效性，以及在管理操控上基于互聯(lián)網(wǎng)，所以酒店網(wǎng)站更新性更加重要了，讓客戶第一時間瀏覽到最新的房間價格。

頁面設(shè)計：

① 整體風(fēng)格設(shè)計

② 20±頁頁面設(shè)計

③ 3±個FLASH動畫

功能開發(fā)：

① 新聞管理系統(tǒng)

② 產(chǎn)品展示系統(tǒng)

③ 訂單管理系統(tǒng)

④ 客戶反饋系統(tǒng)

⑤ 流量統(tǒng)計系統(tǒng)開發(fā)周期：15-20個工作日。

人員培訓(xùn)：后臺使用培訓(xùn)1名。

網(wǎng)站維護(hù)：一年若干個頁面更新、一年免費(fèi)網(wǎng)站運(yùn)作維護(hù)。

網(wǎng)站推廣：免費(fèi)登陸到google、百度、新浪、搜狐、雅虎等搜索網(wǎng)站

連鎖酒店網(wǎng)站建設(shè)要多少錢？要多久建好？

E7Hotel酒店網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng),單店版680元一年（費(fèi)用包含：300M雙線空間、.com .net頂級域名、專業(yè)維護(hù)、免費(fèi)升級）。一個星期就可以建好。連鎖店版價格會根據(jù)功能和美工要求有很大不同。中央預(yù)訂系統(tǒng)和網(wǎng)站不是一回事哦，呵呵。不過我們的開發(fā)的連鎖酒店都可以和中央預(yù)訂系統(tǒng)、酒店管理軟件對接的。在線預(yù)訂、會員制度、會員積分功能都有，訂單處理可以選擇總部統(tǒng)一處理訂單還是各分店自己處理訂單。

如何寫網(wǎng)站建設(shè)申請報告

這個應(yīng)該是個網(wǎng)絡(luò)平臺可行性分析與評估報告。可以按以下大綱寫

一、背景

1、互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀（a/可列舉互聯(lián)網(wǎng)民數(shù)據(jù)，b/互聯(lián)網(wǎng)使用受眾：關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)有素質(zhì)有時間有條件上網(wǎng)的人群，都是酒店的隱含客戶,c/酒店行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況：比如說酒店行業(yè)80%都擁有自己的網(wǎng)站，特別是有些酒店甚至做了3D客房展示，這樣顧客足不出戶，即可考察酒店。）

2、吹完大背景后，就開始說點(diǎn)實(shí)際的了，開始分析本酒店建網(wǎng)站的必要性。

a/新建酒店，必須推廣，現(xiàn)在有很多種推廣形式，比如說開業(yè)慶典了，促銷活動等等，都是推廣，網(wǎng)絡(luò)推廣也是推廣，對于新建的酒店來說，必不可少。

b/網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，成本相對比較低，建個網(wǎng)站也就幾千元，還可以常年使用，相對于促銷、開業(yè)慶典來說成本低多了。時效性強(qiáng)，網(wǎng)站可以永久擺在網(wǎng)絡(luò)上，只要續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)才幾百一年。覆蓋面廣，受眾廣，凡是能上網(wǎng)的都有機(jī)會看到本酒店，容量大，可以把任何信息放上面去。

3、說完廢話，可以說網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃了。網(wǎng)站的欄目，服務(wù)器，域名，網(wǎng)站的功能，網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格等等等等，這個部分可以叫網(wǎng)絡(luò)公司幫您完成，他們做的專業(yè)

4、要寫時間和成本，即多少時間能完成，多少錢能多完，給你老板提供預(yù)算，這個應(yīng)該是老板最關(guān)心的了

酒店網(wǎng)站建設(shè)示例的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于酒店網(wǎng)站頁面設(shè)計分析、酒店網(wǎng)站建設(shè)示例的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。